不要连续点击拍摄、打印或重连，避免队列和错误继续累积。
相遇轨迹TROUBLESHOOTING
先保护现场再定位故障
发生异常时，先停止重复操作并保留当前状态，再按相机、模板、打印和系统顺序逐项确认。客户端正式开放后适用 · 当前可作为活动检查参考FIRST RESPONSE
现场出现问题 先做这四步
保留错误提示、发生时间、客户端版本和设备指示灯状态。
判断是单个任务、单台设备，还是整个活动流程受到影响。
商业活动优先恢复交付，再在不影响现场的情况下继续排查。
ISSUE LIBRARY
按问题类型逐项排查
相机与实时取景
电脑没有识别到相机＋
先确认机身电量和 USB 模式，再更换已验证的数据线与接口；关闭可能占用相机的其他软件，最后重新连接。不要连续快速插拔。
相机已经连接，但没有实时画面＋
确认相机当前模式允许远程控制，镜头盖已经取下，其他软件没有占用实时取景。记录机身型号、固件、系统和客户端版本。
拍摄后照片没有进入活动＋
先停止继续拍摄，确认相机存储卡、照片下载状态和本机磁盘空间。避免重复点击快门造成队列进一步堆积。
模板与成片
导入模板后没有识别到照片区域＋
检查模板是否为受支持的 JPEG 或 PNG，照片区域是否保持纯白且边界清晰。复杂纹理、半透明或渐变区域可能影响识别。
照片被裁切或方向不正确＋
核对模板方向、成片比例、照片槽位和相机画面方向，用真实样片检查安全边距后再开始活动。
美化效果与预览不一致＋
确认当前活动使用的美化预设没有被修改，并使用同一张测试照片对比。正式活动前不要临时更换处理参数。
打印与输出
系统找不到打印机＋
确认打印机电源、USB 连接、系统驱动和打印队列状态。先在操作系统中完成测试打印，再回到客户端。
任务进入队列但没有出纸＋
检查缺纸、色带、卡纸、舱门和系统暂停状态。不要反复提交同一任务；先恢复打印机，再处理仍在队列中的任务。
成片尺寸或裁切不正确＋
核对 4×6、2×6 等输出规格、纸张方向、驱动缩放和模板安全边距，关闭驱动中的二次自动适配。
电脑、存储与授权
活动中出现磁盘空间不足＋
立即停止新增拍摄，确认活动目录所在磁盘的剩余空间。不要直接移动正在使用的目录，先安全结束活动并完成备份。
电脑休眠后设备断开＋
正式活动前关闭自动休眠和节能断开 USB 的设置，并接通稳定电源。恢复后重新检查相机与打印机状态。
离线许可即将到期＋
在活动开始前联网完成验证，确认许可剩余时间覆盖整场活动。不要把首次登录、续费或设备换绑留到进场当天。
REPORT CHECKLIST
提交问题时 请一起提供这些信息
- 客户端版本、操作系统版本与电脑型号。
- 相机、镜头、打印机的准确型号和连接方式。
- 问题发生时间与可以重复问题的操作步骤。
- 错误截图和必要日志，不包含验证码、密码或私钥。
- 问题是否在更换线材、接口或备用设备后消失。
- 活动是否仍在进行，以及是否已经启用备用方案。
不要为了排障删除活动目录
项目文件、照片和会话记录是定位问题的重要依据。除非已经完成至少一份独立备份，不要清空、覆盖或移动正在排查的活动目录。
进一步准备