一、当前销售状态
官网公众购买已开放。购买页会在付款前展示商品、价格、席位、有效期、退款边界和主动确认项；只有支付机构确认成功后，服务器才会发放或续接权益。 管理员赠送、历史测试、公测赠送和注册试用均不收费，不存在退款。
二、不同购买渠道
- Apple App Store：购买、自动续费、取消订阅和退款申请由 Apple 按其规则处理。用户应通过 App Store 订阅管理或 Apple 官方渠道提交；我们可以协助核对相遇轨迹账号收到的权益，但不能替 Apple 原路退款或修改其交易。
- 官网订单：通过购买页列明的微信支付、支付宝或其他渠道付款，退款审核通过后原则上按原支付路径退回，到账时间以支付机构为准。
- 非官方渠道：请勿向个人微信、私人收款码或未在官网购买页列示的账号付款；此类交易不属于相遇轨迹官方订单。
三、购买前验证
用户应在购买前利用当期免费版或试用权益，核对操作系统、相机、打印机、驱动、网络和实际活动流程。购买页会再次展示软件与授权要求。试用或赠送是否存在、持续多久，以账号服务器记录为准。
四、未交付或未激活的官网订单
如已支付但服务器尚未签发或激活正式权益，用户可以申请核查。发生重复扣款、订单金额错误、支付成功但权益未到账时，请及时联系我们；确认后将补发权益或按原支付路径退款。
五、已经交付的数字授权
软件和即时生效的专业版权益属于数字化商品与持续授权服务。依法不适用七日无理由退货的，购买页面会显著提示并要求用户主动确认，不会使用默认勾选代替确认。权益已经激活后，通常不因“没有使用”“临时不需要”或未事先验证个人设备环境而支持无理由退款，但不影响质量问题、虚假说明、重复扣款及其他法定权利。
六、可以申请核查的情形
- 同一订单重复扣款、金额错误，或支付成功后在合理时间内未生成对应权益。
- 实际授权内容与下单页明确承诺严重不符，且在合理期限内无法补正。
- 产品缺陷导致承诺的核心功能无法使用，经排查确认不是设备不兼容、第三方驱动、网络限制或用户环境造成，且无法在合理期限内修复。
- 法律法规规定应当退款、赔偿或采取其他补救措施的情形。
七、通常不构成退款依据的情形
用户未按公开要求验证自己的相机、打印机、驱动或操作系统；账号、设备或网络不符合下单页明确要求；用户绕过授权、共享或转售账号、伪造交易；活动取消、订单减少、设备闲置或用户主动停止经营。若上述情况同时存在产品法定质量问题，仍按法律规定处理。
八、申请与处理流程
申请人应拨打18589993214或通过客服微信提交订单号、购买渠道、问题发生时间、客户端与系统版本、问题说明和必要截图。不要提交密码、验证码、令牌、私钥或完整银行卡信息。
我们会核查订单、支付状态、权益交付和故障记录，并在合理期限内告知受理结果。需要补充信息时，处理时间从资料完整之日起计算；审核通过后按原支付渠道提交退款，实际到账时间受支付机构和银行处理周期影响。
九、法律优先
本规则不得排除或限制消费者依法享有的权利。对格式条款中的价格、数量、质量、风险、售后、责任和争议解决等重大事项，我们会以显著方式提示；对不适用无理由退货的数字化商品，在购买前由消费者主动确认。本规则与强制性法律规定不一致的，以法律规定为准。