注册、登录、邮箱验证、试用与设备接口已具备测试基础。
SUPPORT · STATUS · FAQ
先把现场问题 解决在活动开始之前
这里汇总账号、设备、授权、照片和支付规则。正式客服渠道将在公安联网备案审核与商户信息确认后公布。当前状态
哪些已经能用 哪些仍在准备
等待签名、公证、兼容性与真实设备回归测试完成。
等待微信、支付宝商户申请及正式回调验签接入。
常见问题
关于账号与授权的重要说明
注册后就会开始计算 14 天试用吗?+
不会。注册并验证邮箱只获得参与资格;试用从桌面客户端首次成功激活设备时开始计算,首批名额以激活顺序为准。
登录支持哪些方式?+
注册使用中国大陆手机号;登录支持密码或手机验证码。必须绑定并验证邮箱,找回密码、设备解绑等敏感操作通过邮箱确认。
没有网络时还能继续活动吗?+
有效授权支持离线工作。剩余会员时间超过 30 天时最多离线 30 天;不足 30 天时离线许可不会超过实际到期日。
到期时活动还没有结束怎么办?+
到期当天活动仍在执行时顺延至第二天;第二天仍在执行可继续到该活动结束,活动结束后不再顺延。
设备如何解绑?+
每个订阅年度共 3 次换绑。操作必须通过邮箱验证,且旧设备全程联网;成功后旧设备立即锁定并扣减一次额度。
照片会上传服务器吗?+
默认不会。活动照片与项目文件只保存在本机。账号服务器仅处理登录、授权、设备和订单状态,不会为了软件运行自动上传现场照片。
当前可以真实付款或下载吗?+
暂时不可以。公安联网备案审核、商户申请、安装包签名和真实设备回归测试仍在进行;当前账号服务尚未对公众开放,也不会产生扣费。
试用后购买可以退款吗?+
购买前可以完整使用 14 天试用。正式授权激活后不以“未体验”为由退款;重复扣款、支付异常、产品存在法定质量问题等情况按正式退款规则和适用法律处理。
提交问题前
请准备这些信息
- 相遇轨迹客户端版本与操作系统版本。
- 相机、打印机的准确品牌和型号。
- 问题发生时间、所在页面及操作步骤。
- 错误提示截图;不要包含验证码、密码或私钥。
客服联系方式尚未发布
在公安联网备案审核和服务邮箱确认前,不展示临时个人联系方式,避免后续产生隐私和售后记录丢失问题。